Si no está satisfecho con los servicios prestados, cambia de opinión sobre recibir atención a través de Hey Jane, no cumple con los requisitos de verificación de identidad o se le deriva a proveedores presenciales u otros proveedores por motivos clínicos, puede solicitar un reembolso enviándonos un mensaje a través de el portal del paciente. Una vez emitidos, los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en procesarse. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos una vez que las recetas se hayan enviado a la farmacia. Consulte los detalles de nuestra política de reembolso a continuación:
Si pagó con Affirm y desea un reembolso, contáctenos directamente enviándonos un mensaje en el portal del paciente en lugar de contactar a Affirm. Verificaremos si cumple con los requisitos según nuestra política de reembolso y procesaremos el reembolso por nuestra parte. Si emitimos un reembolso, Affirm actualizará su préstamo.
Solicitudes de reembolso por verificación de identidad incompleta: Intentaremos trabajar con usted para obtener una forma de identificación alternativa si no puede proporcionar una identificación emitida por el gobierno. Si no puede completar la verificación de identidad, será elegible para un reembolso. El monto reembolsable suele ser lo que pagó menos una tarifa de $50 por el tiempo y la labor del personal. Sin embargo, podemos, a nuestra entera discreción, eximir la tarifa de $50 si su verificación de identidad incompleta no está relacionada con un posible fraude.
Solicitudes de reembolso por dirección de entrega no válida o devolución desde el punto de recogida del servicio de mensajería: Si su medicamento se devuelve a la farmacia de venta por correo que lo envió, debe desecharse y no se puede reembolsar. Debido a que los medicamentos no son reembolsables una vez enviados, asegúrese de que la entrega pueda realizarse en la dirección de envío que proporcione o de recoger su pedido a tiempo en el punto de recogida designado. Lamentablemente, no se pueden hacer excepciones, ya que las tarifas de los medicamentos cobradas por Hey Jane se recaudan en nombre de la farmacia de venta por correo como tarifas de transferencia, y no se pueden realizar reembolsos de farmacia por medicamentos devueltos para su eliminación.
Solicitudes de reembolso antes de que se prescriban las recetas y se envíen a la farmacia: Si cambia de opinión durante el período de consulta por mensaje de texto pero antes de que las recetas se envíen a la farmacia, o si cancela una cita programada con menos de 24 horas de antelación, tiene la opción de solicitar un reembolso parcial. El monto reembolsable es lo que pagó menos una tarifa de $50 por el tiempo y la labor del personal.
Solicitudes de reembolso después de que las recetas se envíen a la farmacia: No ofrecemos reembolsos una vez que se han prescrito sus medicamentos. Tampoco podemos aceptar devoluciones de medicamentos. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por interrupciones del embarazo que no hayan tenido éxito, pero trabajaremos estrechamente con usted para coordinar la atención con clínicas presenciales según sea necesario.
Reembolso por no ser apto para el tratamiento: Si se le deriva a proveedores presenciales u otros proveedores debido a requisitos clínicos, le ofreceremos un reembolso completo. Tenga en cuenta que las derivaciones para ecografías o análisis de laboratorio no se consideran derivaciones a proveedores presenciales u otros proveedores.
Solicitudes de reembolso antes de la consulta clínica por mensaje de texto: Podemos ofrecer un reembolso del 50 % si se solicita antes de que su médico comience a revisar su formulario de consulta. No se realizarán reembolsos una vez que se haya enviado su receta a la farmacia.
Solicitudes de reembolso por citas canceladas: Para los pacientes que cancelen citas programadas (las cuales son obligatorias si utiliza un seguro médico), solo podemos ofrecer reembolsos completos antes de su cita con un proveedor de Hey Jane. Las citas canceladas con menos de 24 horas de antelación tendrán un cargo de $30 por cancelación o inasistencia.
Solicitudes de reembolso antes de la consulta clínica por mensaje de texto: Podemos ofrecer un reembolso del 50 % si se solicita antes de que su médico comience a revisar su formulario de consulta. No se realizarán reembolsos una vez que se haya enviado su receta a la farmacia.
Solicitudes de reembolso por citas canceladas: Para los pacientes que cancelen citas programadas (las cuales son obligatorias si utiliza un seguro médico), solo podemos ofrecer reembolsos completos antes de su cita con un proveedor de Hey Jane. Las citas canceladas con menos de 24 horas de antelación tendrán un cargo de $30 por cancelación o inasistencia.
Reembolso por no ser apto para el tratamiento: Si se le deriva a proveedores presenciales u otros proveedores debido a requisitos clínicos, le ofreceremos un reembolso completo. Tenga en cuenta que las derivaciones para análisis de laboratorio no se consideran derivaciones a proveedores presenciales u otros proveedores.
